Linser är en förbrukningsvara, vilket automatiskt gör att möjligheterna att göra retur blir något mer begränsade. Samtidigt finns givetvis möjligheten att göra retur hos alla linsbutiker och returen är normalt kostnadsfri. Hur många dagars returrätt du har skiljer sig emellertid mellan olika långivare. Reklamationsrätten är mer standardiserad, detta på grund av lagkrav. Nedan kan du läsa lite mer detaljerat om retur och reklamation.
Om du upptäcker att du har beställt fel typ av linser, eller att de är av fel märke, har du givetvis rätt att skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Viktigt är att linskartongen är i obruten förpackning och att den i övrigt inte är skadad på något sätt.
Återbetalning ska ske skyndsamt och vanligtvis kan du få dina pengar tillbaka inom ett par dagar. Det kan ta längre tid om linsbutiken använder sig av en betalningstjänst för transaktioner. Till exempel är det idag många linsbutiker som använder sig av Klarna. Då ska du begära återbetalningen av Klarna via ett formulär på nätet (länk till formuläret).
Om det skulle visa sig att det är fel på själva linserna på grund av tillverkningsfel har du rätt att få en ny produkt av samma slag. Detsamma gäller om försändelsen har skadats under transporten.
En viktig detalj, som skiljer kontaktlinser från andra produkter när det gäller reklamation, handlar om att linsbutikerna normalt tar sig rätten att begära in recept för att se att de beställda linserna har ordinerats av läkare/optiker.
Det är viktigt att du följer instruktionerna från linsbutiken till punkt och pricka. Det första du ska göra om du vill göra en retur eller reklamation är att undersöka om det finns information om detta i kartongen som linserna levererades i. Om sådan information inte finns ska du kontakta kundtjänst för vägledning. Du ska aldrig skicka tillbaka en vara utan att först ha tagit reda på rutinerna för returer.
Du bör förpacka varan noga innan du skickar tillbaka den och du kan med fördel använda samma emballage som beställningen kom i. Kom ihåg att det är du som är ansvarig för eventuella skador som uppkommer vid transporten.